Troca e Devolução

Estamos sempre preocupados em atender nossos clientes para que tenham a melhor experiência de compra em nosso site. Segue aqui a nossa política de troca e devolução salva no Código de Defesa do Consumidor. Ficamos à sua disposição através da nossa central de atendimento para tirar qualquer dúvida que você venha ter.

 

Central de atendimento:
Telefone: (19) 3656-1889
WhatsApp: (19) 3656-1889
Email: atendimento@berniniacabamentos.com.br

 

Ao efetuar a compra em nosso site se atente na descrição do produto, cor, tamanho e voltagem. Confira se o produto atenderá suas necessidades.

 

Ao receber o produto em sua casa certifique-se que a embalagem não está violada e/ou avariada do transporte, neste caso recuse o recebimento e não assine o canhoto da nota fiscal. Entre em contato imediatamente conosco.

 

Ao receber, verifique se o produto confere com a descrição da nota fiscal, não apresenta defeito de fabricação, avaria e se está com todas as peças e acessórios.

 

Em caso de defeito de fabricação, o consumidor poderá acionar o serviço de garantia do fabricante ou acionar a Bernini Acabamentos, conforme o código de defesa do consumidor. É muito importante que o consumidor guarde a nota fiscal para manter seus direitos.

 

Segundo o Código de Defesa do Consumidor, no prazo de até 7 (sete) dias corridos, contados da data de recebimento do produto, o cliente poderá entrar em contato com a nossa central de atendimento e solicitar a troca ou devolução em caso de arrependimento de compra.

 

Após acionar a central de atendimento, o cliente deve esperar nosso retorno, iremos entrar em contato através dos dados pessoais fornecidos no ato do cadastro.

 

Os prazos e meios de coleta podem variar de região para região, eles serão informados pela central de atendimento neste contato.

 

O produto deve estar completo, com sua embalagem original, acessórios, manuais, sem apresentar sinais de uso e acompanhado de sua nota fiscal.

 

O produto será devolvido ao nosso depósito e assim que chegar, será feita a análise da troca em até 3 (três) dias úteis, neste prazo, você será informado sobre a confirmação da sua solicitação. Em caso de não cumprimento dos itens mencionados acima, a Bernini Acabamentos se reserva ao direito de não aceitar a troca ou devolução. Caso aconteça o consumidor será avisado e o produto ficará no aguardo do cliente para ser retirado ou enviado, conforme combinado no contato.

 

No nosso aceite de troca o valor do produto será disponibilizado para o cliente efetuar uma nova compra. Em caso de devolução e cancelamento o cliente será ressarcido conforme a forma de pagamento utilizada na compra.

 

Pagamento com cartão de crédito: será feito o estorno e a administradora do cartão será responsável por notificar o estorno de acordo com suas políticas.

 

Pagamento com Pix ou boleto bancário: será realizada uma transferência bancária ou Pix para o cliente, a conta para ressarcimento deve ser de mesma titularidade que a nota fiscal emitida, nunca a terceiros.

 

Citamos aqui nossa política de trocas e devoluções. Mas estamos à disposição através de nossa central de atendimento para esclarecer qualquer dúvida que você venha ter.

 

Esperamos que tenha melhor experiência de compra conosco!